Tus datos, bien cuidados.
Aquí te contamos qué datos guardamos, para qué los usamos y cómo puedes consultarlos, corregirlos o pedir que los borremos.
Versión 2026-10, vigente desde el 6 de octubre de 2026.
1. Quién responde por tus datos
El responsable del tratamiento es Villa Patitaas, con domicilio en Bogotá, Colombia.
- Dirección: Carrera 16C #153-18, Villa Magdala, Bogotá.
- WhatsApp y teléfono: 310 229 9614.
- Sitio web: villapatitaas.com.
2. Qué datos guardamos
- Tuyos: nombre y apellido, celular y, si nos lo das, correo electrónico.
- De tu mascota: nombre, especie, raza, sexo, edad, y los datos de cuidado que nos cuentes, como vacunas, alergias o indicaciones para el baño.
- De sus visitas: fecha y servicio de cada visita, sellos y premios del Pasaporte Real.
No pedimos datos sensibles tuyos ni datos de menores de edad. El Pasaporte Real no necesita tu documento de identidad.
3. Para qué los usamos
- Prestarte los servicios de spa, guardería y hotel: reservas, ficha de tu mascota y contacto durante su estadía.
- Llevar su Pasaporte Real: registrar visitas, sellos y premios, y enviarte su enlace.
- Escribirte por WhatsApp, llamada o correo sobre tus servicios, recordatorios, novedades y promociones de Villa Patitaas.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
Puedes pedir en cualquier momento que dejemos de enviarte promociones. Seguirás recibiendo los mensajes sobre tus servicios.
4. Con quién los compartimos
No vendemos ni alquilamos tus datos. Solo los conocen:
- El equipo de Villa Patitaas que atiende a tu mascota.
- Los proveedores de tecnología que alojan nuestro sistema, que actúan por encargo nuestro, con deber de confidencialidad, y que pueden tener servidores fuera de Colombia.
- Las autoridades, cuando la ley lo exige.
5. El enlace del Pasaporte Real
Cada pasaporte tiene un enlace con un código que no se puede adivinar. Quien abra ese enlace ve el nombre de tu mascota, sus sellos, sus premios y sus últimas visitas. Nunca muestra tu nombre, tu celular ni tu correo. Si crees que alguien más lo tiene, escríbenos y lo cambiamos.
6. Tus derechos
Como titular de tus datos puedes:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste.
- Saber qué uso les hemos dado.
- Revocar la autorización o pedir que suprimamos tus datos, salvo que una obligación legal o contractual exija conservarlos.
- Consultar tus datos gratis.
- Presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber tramitado tu consulta o reclamo con nosotros.
7. Cómo ejercerlos
Escríbenos al WhatsApp 310 229 9614 o acércate a recepción. Cuéntanos tu nombre, el celular con el que estás registrado y qué necesitas.
- Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles. Si necesitamos más tiempo te avisamos, y la prórroga no pasa de 5 días hábiles.
- Reclamos (corregir, actualizar, suprimir o revocar): respondemos en máximo 15 días hábiles. Si necesitamos más tiempo te avisamos, y la prórroga no pasa de 8 días hábiles. Si al reclamo le falta información, te la pedimos dentro de los 5 días siguientes.
8. Cómo los protegemos y cuánto tiempo
Tus datos están en un sistema con acceso restringido al equipo autorizado y conexión cifrada. Los conservamos mientras seas cliente de Villa Patitaas y el tiempo adicional que exija la ley. Después los suprimimos.
9. Cambios en esta política
Si cambiamos algo importante lo publicamos en esta página con su nueva fecha y, si cambia el uso de tus datos, te pedimos una nueva autorización.
Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.